المقابلة التحفيزية MI

كيف تبدأ حوارًا عن التغيير من منظور العميل، بدل محاولة إقناعه بما اخترته له؟ تتدرب على استجابات تدعم التعاون وتراجع أثر أسلوبك في الحوار.

بماذا تخرج؟ ورقة لتنظيم الحوار، وسجل لاستجاباتك وما ساعد منها على فهم منظور العميل.

عندما تتعدد الموضوعات أو تختلف أولوياتك عن أولويات العميل، تتعلم الاتفاق معه على ما ستعملان عليه. تتركان مساحة لما لم يُحسم، بدل فرض اتجاه من البداية.

بماذا تخرج؟ خريطة للموضوعات المطروحة، والمحور الذي اتفقتما عليه، والأسئلة أو الاختيارات التي بقيت مفتوحة.

عندما يرغب العميل في التغيير ويتمسك في الوقت نفسه بوضعه الحالي، تتعلم استكشاف الجانبين. تتدرب على فهم التردد والرد عليه دون جدال أو لوم.

بماذا تخرج؟ خريطة لما يجذب العميل إلى التغيير وما يجعله مترددًا، وسجل لردود تعكس فهمك لما يقوله.

تتعلم ملاحظة كلام العميل الذي يعبر عن أسبابه هو للتغيير، والاستجابة له بما يساعد على استكشاف معناه. تميز ذلك عن تلقينه أسبابًا أو استعجاله إلى وعد وخطة.

بماذا تخرج؟ تدريب على التعرف إلى عبارات العميل عن التغيير، واختيار ردود تساعد على استكشافها.

عندما يكون العميل مستعدًا للتخطيط، تتعلم مساعدته على بناء خطة يختارها ويمكنه تعديلها. تحافظ على حقه في التأجيل بدل اعتبار الوصول إلى خطة هدفًا في كل حوار.

بماذا تخرج؟ خطة تغيير تعبر عن اختيار العميل واستعداده، مع مساحة للتعديل أو التأجيل.

إذا وجدت نفسك تضغط لإقناع العميل وازداد الاحتكاك بينكما، تساعدك الرحلة على مراجعة أسلوبك. تتدرب على تعديل الرد لاستعادة فهم مشترك، أو احترام التوقف عندما يكون أنسب.

بماذا تخرج؟ ورقة لمراجعة حوار صعب وتحديد لحظات الضغط، مع تدريب على استجابات بديلة.